Community Cloud

Crea un espacio para clientes, socios y empleados.

¿QUÉ ES?

Community Cloud es una plataforma o portal social en la que clientes, socios y empleados pueden conectar entre ellos, así como compartir de manera sencilla datos, archivos y registros que puedan ser necesarios en cualquier momento. Permite además que los miembros de la comunidad puedan hacer preguntas a otros miembros, o encontrar respuestas a preguntas que ellos formulen, compartir experiencias, hacer sugerencias…  

Algunos de sus beneficios más destacados

(Información obtenida de www.salesforce.com)

  • Ayuda a los clientes a encontrar respuesta a sus preguntas en una amplia base de datos (o base de conocimiento común) y permite responder a las preguntas de otros miembros.
  • El punto anterior sirve como «embudo», permitiendo que el servicio de atención al cliente se dedique a hacer frente a los casos más complejos, sin tener que atender las cuestiones más sencillas.
  • Aumenta la satisfacción de los clientes, y por tanto su fidelización.
  • Los propios clientes se convierten en embajadores («evangelists») de la empresa/marca/ONG.

¿Quieres implementar Community Cloud?

Otros productos de Salesforce que implementamos

SOLICITA INFORMACIÓN